سياسة الاسترداد والإرجاع – أكيم للتعلّم

مرحبًا بك في أكيم للتعلّم! 🎓 نظرًا لأننا نقدّم منتجات رقمية (كورسات – محتوى تعليمي – اختبارات)، فإن سياسة الاسترداد لدينا تختلف عن المتاجر التقليدية. بمجرد تسجيلك أو اشتراكك، فأنت توافق تلقائيًا على هذه السياسة باعتبارها جزء من الشروط والأحكام العامة للمنصة.

1. الاسترداد للكورسات والاشتراكات الرقمية
  • يمكنك طلب استرداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع فقط، إذا لم يتم الدخول إلى الكورس أو استخدام أي جزء من المحتوى.

  • بمجرد مشاهدة أي جزء من الفيديوهات أو تحميل المواد أو دخول الاختبارات، يُعتبر المنتج مستخدمًا ولا يحق طلب استرداد.

  • في حالة وجود مشكلة تقنية من طرفنا منعتك من الاستفادة بالخدمة، ولم يتم حلها خلال 48 ساعة من إبلاغك لنا، يحق لك استرداد كامل المبلغ.

2. الكوبونات وأكواد الخصم

الكورسات التي تم شراؤها باستخدام كود خصم (جزئي أو كامل) غير قابلة للاسترداد.

  • في حالة حصولك على كورس باستخدام كود خصم 100% (مجانًا)، لا يمكن طلب استرداد نقدي أو تحويله إلى كورس آخر.

  • إذا كان الكود خاص بعرض مؤقت أو شراكة دعائية، يظل الكورس مربوطًا بالحساب الذي استُخدم عليه الكود، ولا يجوز نقله أو استرداده.

3. العروض والخصومات

الاشتراكات أو الكورسات المشتراة خلال فترة عروض أو خصومات خاصة لا يحق استرداد قيمتها.

  • يمكن استثناء ذلك فقط في حالة وجود عطل تقني يمنع الوصول للمحتوى بالكامل.

4. الاستثناءات (لا يمكن استردادها)

  • الكورسات المجانية أو المأخوذة بكود 100%.

  • الاشتراكات التي مرّ عليها أكثر من 7 أيام.

  • الخدمات المخصصة (مثل الجلسات المباشرة أو الاستشارات التعليمية الفردية).

  • الهدايا التعليمية أو الاشتراكات المهداة.

5. خطوات طلب الاسترداد

  • تواصل معنا عبر البريد  او الواتساب  201018081507 او [email protected]

  • قدّم (بيانات الدفع + رقم الطلب + سبب طلب الاسترداد).

  • سنراجع الطلب خلال 3 – 5 أيام عمل.

  • في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل (حسب البنك أو المحفظة الإلكترونية).

6. إرجاع منتجات ملموسة (إن وُجدت)

إذا قدّمنا مستقبلاً منتجات تعليمية مطبوعة (كتب – أدوات):

    • يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية.

    • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

    • العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

7. ملاحظات مهمة

  • بمجرد دخولك الكورس = استهلاك الخدمة = لا استرداد.

  • الكورسات المجانية أو المشتراة بأكواد 100% = غير قابلة للاسترجاع.

  • خصومات وعروض = غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة خطأ تقني من عندنا.

  • الاسترداد = عبر نفس وسيلة الدفع فقط.

  • أي إساءة لاستخدام الأكواد أو محاولات التحايل = إلغاء الكورس والحساب بدون استرداد.

⚡ ملخص سريع لجل زد:

 

  • لو ما فتحتش الكورس، ممكن تسترد خلال 7 أيام.

  • لو فتحت الكورس حتى دقيقة → خلاص مفيش استرداد.

  • الكورسات المجانية أو بأكواد خصم 100% → مش بترجع فلوس.

  • الفلوس بتترجع لنفس البطاقة/المحفظة في خلال أسبوعين.